ITIL (Information technology infrastructure library)
ITIL bietet standardisierte Methoden und Best Practises für das IT Service Management an.
ITSM (IT-Servicemanagement)
Das IT Service Management soll die Prozesse der IT-Infrastruktur ordnen, strukturieren und optimieren.
ISO 20000
Die ISO 20000 ist eine Zertifizierung für den Qualitätsstandard in Organisationen im Bereich IT Service Management.
Das Glossar sollte ergänzt werden um die generische & eindeutige, vollständige & konsistente Definition des Service-Begriffs:
Ein Service ist ein Bündel von jeweils einmalig konsumierbaren & vergänglichen Nutzeffekten,
- erwirkt (un)mittelbar vom rechenschaftspflichtigen Service Provider, regelmäßig in engem Zusammenspiel mit seinen internen und externen Service Suppliern,
- bewerkstelligt durch die Ausführung einzelner Funktionen von technischen Systemen bzw. durch bestimmte Aktivitäten von Mitarbeitern des Service Providers und seiner Service Supplier
- kommissioniert entsprechend den Bedürfnissen seiner Service-Konsumenten vom Service-Kunden per Service Level Agreement (SLA) oder Service-Vertrag beim rechenschaftspflichtigen Service Provider,
- erbracht in Echtzeit an einen berechtigten Service-Konsumenten auf dessen expliziten Service-Abruf hin sowie gemäß dessen situativ-individueller Service-Konfigurierung,
- schließlich vom abrufenden Service-Konsumenten konsumiert & verwendet zur Ausführung seiner gerade anstehenden geschäftlichen oder privaten Aufgabe bzw. Aktivität.
s. ‘Service – Klärung des Fachbegriffs’
https://www.xing.com/net/pric412f8x/servicialisierung/service-511823/service-klarung-des-fachbegriffs-29939479/29939479/?wsa=#29939479
http://en.wikipedia.org/wiki/Service_(economics)#Service_definition