Category Archives: ITSM-Magazin KW 22.2011

IT-Service-Continuity-Management (ITSCM) ist ein Teil des gesamten Geschäftsprozesses (GP), der für die Notfallplanung zuständig ist. ITSCM ist Bestandteil des Business-Continuity-Managements (BCM). Mit ITSCM wird dafür gesorgt, dass nach einer Unterbrechung des Geschäftsbetriebs ein vorher festgelegter und vereinbartes Level von IT-Services … Continue reading →

Service Level Agreements (SLA’s) sind Bestandteil des Service Level Managements (SLM). Das Service Level Management dient der Unterstützung zur Bestimmung der benötigten IT-Services und dem Monitoring zum feststellen und analysieren der gesetzten Ziele von IT-Services. SLA’s stellen eine schriftliche Vereinbarung zwischen … Continue reading →