Category Archives: ITSM-Magazin KW 20.2011

Eine Configuration Managment Database (CMDB) stellt ein Datenbankmanagmentsystem dar, welches Configuration Items (CI’s) speichert und verwaltet. CI’s entsprechen, in Bezug auf das ITIL Framework, speziellen IT-Services mit zugehörigen darunterliegenden Komponenten, welche ein Unternehmen anbietet. Komponenten entsprechen bspw. Hardware oder Software. … Continue reading →

ITSM kann durch unterschiedliche Systeme in einem Unternehmen unterstützt werden. Eines dieser Systeme ist das Helpdesk-System. Unter einem Helpdesk bzw. Ticket-System wird eine Anwendung verstanden, die den Kundensupport oder die Entwicklung einer Software im Unternehmen unterstützen soll. Ein System für den … Continue reading →

In ITIL V3 wird das “Service Management” in einem Lebenszyklus Aspekt gesehen. Dieser Servicelebenszyklus stellt ein organisatorisches Modell dar und unterteilt sich in die zugehörigen Konzepte “Service” und “Value“. Das organisatorische Modell beschreibt wie Service Management strukturiert ist, die Art … Continue reading →

Cloud Computing Cloud Computing ist zurzeit in der IT ein allgegenwärtiger Begriff, wobei es keine standardisierte oder einheitliche Definition gibt. „Cloud Computing erlaubt die Bereitstellung und Nutzung von IT-Infrastruktur, von Plattformen und von Anwendungen aller Art als im Web elektronisch … Continue reading →