Category Archives: ITSM-Magazin KW 19.2011

CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) wird in der Literatur als Referenzmodell oder Framework bezeichnet, da es als Muster betrachtet werden kann, über das Sachverhalte modelliert werden können. In den letzten Jahrzehnten sind Unternehmen von der Informationstechnologie immer … Continue reading →

Die ISO 20000 ist eine Zertifzierung für den Qualitätsstandard im Bereich IT-Service-Management (ITSM). Diese wurde im Jahr 2005 auf Basis des British-Standards (BS 15000) festgelegt. Diese Zertifizierung erlaubt es IT-Organisationen nachzuweisen, dass sie nach den ITIL-Empfehlungen arbeiten. Dabei untergliedert sich … Continue reading →

Genau wie ITIL ist auch Prince2 in Großbritanien vom Office of Government Commerce (OGC) entwickelt worden. Beide Verfahren werden seit ITIL-Version 3 von der OGC aufeinander abgestimmt. Weitere Gemeinsamkeiten liegen in der Anwendung bei einer unabhängigen Unternehmensgröße und Anwendungsbereich ab. … Continue reading →

ITIL (Information technology infrastructure library) bietet systematische und praxisorientierte Methoden (Best Practise) für das ITSM an. Endstanden ist es durch die CCTA (Central Computer and Telecommunication) in den 80er Jahren. Durch ITIL wird das Verfügbarkeitsmanagement unterstützt und so können Schwachstellen bei der Hardware … Continue reading →