ITSM Wissen

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ITSM Wissen - was wissen Sie über IT-Servicemanagement (ITSM)?

IT-Servicemanagement bedeutet, die Qualität und Quantität des IT Service zielgerichtet, geschäftsprozessorientiert, benutzerfreundlich und kostenoptimiert zu überwachen und zu steuern.

In einem Satz: IT-Servicemanagement oder auch serviceorientiertes IT-Management befasst sich mit einer konsequenten Ausrichtung von IT-Dienstleistungen (IT-Services) an den Anforderungen und Interessen der Kunden und sorgt für eine laufende Überwachung und Steuerung der verschiedenen Services. Traditionelle eher technologieorientierte Prozesse werden durch serviceorientierte Prozesse ersetzt und proaktive Aktivitäten ergänzen die traditionellen reaktiven Maßnahmen.

Interessante Links zum Thema ITSM

ITSM Literatur

IT-Service Management in der Praxis mit ITILÂ® 3: Zielfindung, Methoden, Realisierung, Martin Beims, Hanser Fachbuch, 3446421386
Metrics for IT Service Management: ITSM Library, , Van Haren Publishing, 9077212698
IT-Service Management in der Praxis mit ITILÂ® 3: Zielfindung, Methoden, Realisierung, Martin Beims, Hanser Fachbuch, 3446413200
ITIL v3 Taschenbuch learnIT!Lv3: Advanced Service Management Pocketbook, Michael Kresse, Serview GmbH, 3981097785
Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung: Diagnose, Planung, Umsetzung, Markus Bonk, Symposion Publishing, 393970766X
ITIL Security Management realisieren: IT-Service Security Management nach ITIL - So gehen Sie vor, Jochen Brunnstein, Vieweg+Teubner, 3834801658
ITILÂ®V2, ITILÂ®V3 und ISO/IEC 20000: Gegenüberstellung und Praxisleitfaden für die Einführung oder den Umstieg, Christian Wischki, Hanser Fachbuch, 3446419772
ITIL V3 umsetzen: Gestaltung, Steuerung und Verbesserung von IT-Services, , Symposion Publishing, 3936608849
ITIL in der Öffentlichen Verwaltung: Planung, Einführung und Steuerung von IT-Service-Prozessen, , Symposion Publishing, 3939707163